제품 평가의 5가지 전략

의료기기 인간 공학 전문가 및 사용자 연구자로서, 당사는 제품 평가 중 최대한 현실적인 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 긴장이 연구 중 참여자의 성과에 영향을 미칠 수 있으며 안정된 참여자가 긴장한 참여자보다 통찰력 있는 피드백을 훨씬 더 공유한다는 점을 고려하면 연구 참여자들을 안심시키는 것이 중요합니다.

그러면 연구자로서 평가 세션 중에 참여자를 편안하게 하려면 어떻게 해야 할까요? Emergo by UL 인간 공학 연구 및 설계 팀은 수년간 수천 건의 평가 세션을 수행했으며 이 과정에서 참여자들이 긴장한 모습을 상당수 목격했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 연구 참여자의 긴장을 진정시키고 환영받는다는 느낌을 주며 소중한 피드백을 공유할 수 있도록 도와주는 팁을 모아보았습니다.

1. 따뜻하고 친근한 분위기 조성하기: 이 팁은 참여자를 맞이하는 순간부터 시작됩니다. 건물 로비에서 테스트실까지 다른 사람(예: 건물 직원)이 참여자를 데려다주는 대신, 직접 참여자를 맞이하고 함께 걸을 수 있는 기회를 만듭니다. 이를 통해 처음부터 환영하는 분위기를 조성할 수 있습니다. 안부를 묻고 방문해 준 것에 감사하며, 참여자와의 공통점을 찾는 것은 단순히 관찰하거나 테스트하는 게 아니라 자신도 한 사람임을 증명하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.


2. 평가 대상이 누구인지가 아니라 무엇을 평가하는지 강조하기: 참여자는 자신이 어떤 방식으로든 평가받고 있지 않다는 사실을 인식하는 것이 중요합니다. 오히려 평가 대상이 되는 것은 제품입니다. 세션이 시작할 때 일반적으로 참여자에게 연구에 대해 소개하고 앞으로 일어날 일을 설명하는 스크립트를 따릅니다. 이 소개 과정에서 참여자에게 많은 양의 정보를 제공하므로 항상 무엇보다도 한 가지 사항, 즉 해당 세션은 참여자를 평가하는 것이 아니며 오히려 전적으로 연구 중인 제품을 평가하는 것임을 강조합니다.


3. 질문이 아닌 호기심 유발하기: 참여자와 디브리핑을 진행할 때 질문 구성 방법을 생각하는 것이 중요합니다. 참여자에게 왜 그런 행동을 했는지 직설적으로 묻기보다는 호기심 어린 어조로 질문하세요. '왜 XYZ를 하셨나요?'에서 '어떻게 XYZ를 하도록 결정하게 되셨는지 궁금합니다’로 질문을 변경하는 것만으로도 참여자가 심문받는 것이 아니라 적극적으로 피드백을 제공한다는 느낌을 받을 수 있습니다.


4. 참여자의 피드백을 소중하게 여기기: 참여자의 참여도를 높이는 좋은 방법은 피드백에 감사하다고 표현하는 것이며, 특히 긴 질문 후에 그렇게 합니다. 참여자의 피드백이 얼마나 유용하고 흥미로우며 통찰력 있는지 언급하면 참여자가 마음을 열고 더 기꺼이 공유하는 데 도움이 됩니다. 참여자가 자신이 제공한 피드백에 대한 가치를 인정받는다고 느낄 수 있게 하는 또 다른 유용한 팁은, 참여자들이 제품에서 경험하는 어려움은 실제 세계의 다른 사람들도 거의 틀림없이 경험할 것이므로 이들의 피드백은 제조업체가 향후 다른 사람들이 더 쉽게 사용할 수 있는 제품을 설계하는 데 도움이 될 거라고 상기시키는 것입니다.


5. 필요시 세션 속도 조절, 일시 중지, 종료하기: 진행자로서 세션을 제어할 수 있다는 점을 잊지 마세요. 즉 세션의 속도를 설정하거나 세션 중 참여자가 긴장하거나 불만을 느끼는 것을 발견한 경우 휴식을 취할 수 있습니다. 참여자에게 메모를 마저 하기 위해 잠시 멈춘다고 말하는 것 같은 간단한 방법으로도 작업 사이에 정신적 휴식을 제공할 수 있습니다. 최악의 경우로 참여자가 극도의 긴장을 보이는 경우 세션을 종료하는 옵션도 있습니다. 참여자의 데이터 수집을 포기하는 것은 바람직하지 않아 보일 수도 있지만 비현실적인 수준의 긴장감으로 편향된 성능 데이터는 원하지 않을 것입니다.

지금까지 살펴본 팁이 미래의 연구 참여자를 안심시키는 데 도움이 되길 바랍니다. 안정된 참여자가 긴장한 참여자보다 통찰력 있는 피드백을 공유할 가능성이 더 높다는 점을 기억하세요. 따라서 편안한 연구 환경을 조성하면 팀이 안전하고 직관적이며 사용하기에 만족스러운 제품 개발에 필요한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다.