의료 서비스 접근성 및 AI

Indrakshi Mukherjee

장애인 및 의료기기 사용자 역량 강화

이 글에서는 인공지능(AI)이 장애가 있는 사람을 포함한 모든 사용자와 제품 간의 원활하고 의미 있는 상호작용을 구축하는 개념인 접근성을 강화하는 방법에 대해 논의합니다. AI는 첨단 보조 기술, 음성/문자/이미지 인식, 터치 프리 상호작용, 원활한 디지털 연결을 통해 접근성을 향상시킬 수 있습니다. AI의 도입은 모든 배경과 능력을 가진 사용자가 뒤처지지 않는 방식으로 기술과 연결되는 방법에서 뚜렷한 도약을 의미합니다. 예를 들어 20년 전에는 휴대폰이나 컴퓨터의 주요 접근성 기능 중 하나는 글꼴 크기를 늘리는 옵션이었다면, 현재는 글꼴 색상, 글꼴 모음, 유형 변형, 텍스트 음성 변환 기술까지 갖춘 더 많은 고급 옵션이 있습니다.

AI가 장애인에 대한 접근성을 강화하는 방법

시각 장애 사용자를 위한 음성 지원

AI는 화면의 콘텐츠를 소리내어 읽거나 사용자의 음성 명령에 반응하여 시각 장애인을 도울 수 있습니다. 예를 들어 AI는 스마트폰 카메라와 음성 응답을 결합하여, 시각 장애가 있는 사용자가 휴대폰 카메라로 특정 방향을 가리키고 휴대폰의 AI에게 카메라를 통해 보이는 것을 해석해 달라고 요청할 수 있는 '디지털 비전'을 갖도록 지원할 수 있습니다.

이미지 인식

AI는 사용자의 음성 명령에 따라 콘텐츠나 물체를 스캔하고 감지해서 이미지 인식 기능으로 사용자를 위한 다양한 활동을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 음성 신호와 같은 사용자 입력을 통해 AI는 '약 리필'이라고 표시된 버튼 등의 일반 신호를 인식하여 의료 웹사이트나 앱을 탐색하고 약 주문, 검사 보고서 스캔 및 설명, 진료 예약 등의 작업을 수행할 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

얼굴 인식

거동이 불편한 사람도 AI를 통해 전자 기기에 안전하게 액세스할 수 있습니다. 암호를 입력하는 대신 고급 안면 인식 기술로 사용자의 이미지를 안전하게 스캔하여 기기를 열 수 있습니다. 예를 들어, Apple의 얼굴 인식 소프트웨어는 휴대폰 잠금을 해제하고, 은행 앱과 같은 보안 앱을 열고, 결제를 승인하는 데 사용됩니다.

자막 및 번역

AI는 청각 장애가 있는 사용자를 정확하게 번역된 라이브 자막, 설정된 다수의 언어들로 사전번역이 되지 않은 내용의 의미를 사용자의 출신지역 및 언어 선택에 따라 지원할 수 있습니다. 예를 들어, Netflix, YouTube, 기타 동영상 스트리밍 플랫폼은 다양한 언어로 라이브 자막을 제공하여 사용자가 동영상 콘텐츠를 원활하게 이해할 수 있도록 도와줍니다. AI는 콘텐츠를 현지화하거나 덜 일반적인 언어 및 방언으로 자막을 만들고 번역하여 접근성을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

UI 탐색

AI는 웹사이트나 앱에서 맞춤형 콘텐츠를 제작하고 작업을 수행하여 사용자의 탐색환경을 더욱 원활하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, AI는 음성 명령으로 양식에 데이터를 생성하고 웹페이지를 탐색하는 등의 작업을 수행하여 제한된 능력을 가진 사용자도 쉽게 UI를 탐색할 수 있도록 지원합니다.

요약: AI가 접근성을 강화하는 방법

AI는 사용자 경험을 향상시키는 동시에 디지털 리소스와의 상호작용을 더욱 원활하고 효율적으로 만드는 진보적인 가상 기술을 통해 접근성을 강화합니다. 그러나 AI는 올바르게 구현되지 않으면 좌절과 불만을 야기할 가능성도 있습니다. 예를 들어 AI는 사용자의 개인정보 보호에 영향을 미칠 수 있는 기밀 데이터를 수집하거나 편향되고 복잡한 데이터를 생성할 수 있습니다. 적절한 제어와 투명성을 통해 AI를 관리하면 편향된 데이터 생성이나 개인정보 보호 데이터 수집의 위험을 줄일 수 있습니다. 이미지/얼굴 인식, 텍스트 번역, 음성 지원 제공과 같은 AI 기반 기능을 안전하게 활용하여 장애가 있는 사용자들이 최신 의료기기 개발의 이점을 완전히 누릴 수 있도록 지원합니다.

Indrakshi Mukherjee는 Emergo by UL의 사용자 경험 디자이너입니다.