Nutzerforschung treibt die erfolgreiche Entwicklung an

Beobachtungen

Die direkte Beobachtung ist eine unerlässliche Methode, um die Bedürfnisse und Vorlieben von Anwendern für ein neues Produkt sowie das Kundenverhalten zu ermitteln. Während der Beobachtung zeichnen wir die Kommentare des Anwenders auf und halten fest, wie viel Zeit für die verschiedenen Aufgaben benötigt wird. Wir dokumentieren auch die wichtigsten Merkmale der Einsatzumgebung sowie Reibungspunkte zwischen Mensch und Maschine.

Ein Beispiel: Wir beobachten, wie Anästhesisten mit ihren Arbeitsstationen interagieren, und stellen dabei fest, dass sie eine größere Arbeitsfläche benötigen, um Injektionen vorzubereiten und Unterlagen auszufüllen.

Benchmarking

Benchmark-Tests sind der Ausgangspunkt für weitere Gebrauchstauglichkeitstests. 

Mt Gebrauchstauglichkeitstests zu bestehenden Produkten erfahren wir viel über Kundenverhalten, die Bedürfnisse und Vorlieben der Anwender. Manchmal testen wir ein bestehendes Produkt im Vorfeld der Entwicklung eines Nachfolgeprodukts. In anderen Fällen testen wir die Leistung von Konkurrenzprodukten, um Benchmarks zu ermitteln, die wiederum die Grundlage für die Anforderungen an die Benutzeroberfläche und umfassendere Ziele der Produktentwicklung bilden, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit eines neuen Produkts sowie auf dessen Merkmale und Funktionen beziehen.

Umfragen

Fragebögen, die in der Regel großflächig an zahlreiche Personen gesendet werden, sind auf die Sammlung quantitativer Daten ausgelegt, um Trends und Vorliegen zu identifizieren und Meinungen einer großen Stichprobe repräsentativer Benutzer zu sammeln.

Tagebuchstudien

Mit ethnografischen Methoden wie z. B. Tagebuchstudien können wir qualitative Daten über das Nutzerverhalten und die Produktnutzung im Laufe der Zeit sammeln. Dabei erhalten wir fortlaufende Daten von repräsentativen Endnutzern und Antworten auf sorgfältig formulierte Anschlussfragen über das gesamte Produkterlebnis hinweg.

Bewertung der Gebrauchstauglichkeit von Produkten nach der Markteinführung

Wir führen Produktbewertungen wie z. B. Designprüfungen und Gebrauchstauglichkeitstests von auf dem Markt eingeführten Produkten durch, um Benchmark-Leistungsdaten zu erhalten und Interaktionsprobleme aufzudecken.

Solche Aktivitäten können:

Stellen Sie Benchmark-Leistungsdaten bereit, die die Grundlage für die Entwicklung eines Produkts der nächsten Generation oder eines Wettbewerbsprodukts bilden. Führen Sie z. B. einen Gebrauchstauglichkeitstest durch, um beispielsweise die wahrgenommene Leichtigkeit der Einrichtung eines Dialysegeräts für die Behandlung als Vergleichsgrundlage für zukünftige Designkonzepte zu untersuchen.

Stellen Sie auf die Benutzerinteraktion ausgerichtete Leistungsdaten bereit, auf die Sie eine Marketingaussage stützen können. Führen Sie beispielsweise eine Studie mit Menschen mit Diabetes durch, um festzustellen, welche Stechhilfe am einfachsten zu bedienen ist und die wenigsten Schmerzen verursacht.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über gemeldete Interaktionsprobleme, die zu Produktreklamationen, Rücksendungen oder anderen Fehlern geführt haben könnten. Führen Sie beispielsweise eine Expertenüberprüfung der Benutzeroberfläche eines zurückgerufenen chirurgischen Geräts durch, um die Ursache von Anwendungsfehlern zu ermitteln die zu Schäden geführt haben, und um Konstruktionsänderungen als Teil einer umfassenderen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahme vorzuschlagen.

Einzel- und Gruppeninterviews

Aus Interviews lassen sich umfassende Einblicke ins Kundenverhaltenreinblicke generieren, die die aus Beobachtungen und Benchmarking gewonnenen Daten ergänzen. Unser Forschungsteam setzt verschiedene Interviewtechniken ein, um unterschiedliche Arten von Feedback zu erhalten.

Kontextuelles Interview
Interviews in einer realen Anwendungsumgebung, in der Personen Aufgaben ausführen, sodass kontextgebundenes Benutzerfeedback in Echtzeit gesammelt werden kann. Ein Beispiel hierfür wäre, dass wir Ärzte zur Verwendung eines elektronischen Rezeptblocks befragen, während sie ein Rezept ausstellen, oder Personen mit einer seltenen Erkrankung befragen, wie sie ihre Behandlung handhaben, während sie eine Injektion vorbereiten und sich diese verabreichen.

Umfassende Interviews
Einzelinterviews (persönlich oder remote durchgeführt) ermöglichen eine tiefgründige Analyse der individuellen Bedürfnisse und Vorlieben.

Gruppeninterviews
Gruppendiskussionen, auch als Fokusgruppen bezeichnet, sind eine wertvolle Ergänzung zu Beobachtungen und umfassenden Interviews. Wir führen Gruppeninterviews durch, um innerhalb kurzer Zeit viele Meinungen zu sammeln und einen Gruppenkonsens zu bestimmten Themen zu erreichen, darunter Attribute des Produktdesigns und etwaige Alternativen.