의료 사용적합성 평가 및 테스트

Erin Davis , Alix Dorfman

사용적합성 평가 질문하기 

인간 공학에 관심이 있으시다면 훌륭한 질문을 하는 기술이 있다는 것을 알게 되셨을 겁니다.  사용적합성 평가를 진행할 때 중요한 점은 진행자의 스크립트에 제시된 질문과 항상 똑같이 질문하는 것이 아니라 상황에 맞게 질문을 맞춤 설정하는 방법을 배우는 것입니다. 아래 팁에서는 효과적이고 편향되지 않은 사용적합성 평가 질문을 하기 위한 고려 사항을 설명합니다.   

사용적합성 평가 중 질문하는 방법 

• 간결하게 질문하기. 평가 질문을 너무 복잡하게 하지 말고 대신 짧은 질문에 집중하세요. 마찬가지로, 여러 부분으로 된 질문으로 참여자에게 부담을 주기보다는 한 번에 하나씩 질문하세요.  

• 이유 질문하기. 참여자에게 특정 방식으로 생각하거나 행동하는 '이유'를 설명해달라고 질문하세요. 이러한 질문을 통해 사용적합성 평가 데이터를 적절히 분석하는 데 필요한 깊이 있는 피드백을 얻을 수 있습니다.  

• 편향되지 않은 질문하기. 참여자의 반응을 유도하지 않는 개방적이고 편견 없는 질문을 하세요. 예를 들어, '이 텍스트가 말이 되나요?'가 아닌 '이 글에 대해 어떻게 생각하시나요?'라고 질문하세요. 

• 필요한 경우 설명 요청하기. 참여자가 질문에 대한 명확한 답변을 제공하지 않는 경우 다른 방식으로 다시 질문하세요. 마찬가지로, 참여자가 무슨 말을 하는지 이해하기 어려운 경우 참여자의 답변을 유도하지 말고 후속 질문을 통해 참여자가 명확히 설명할 수 있도록 질문하세요. 즉, 적절하게 둘러 말하면 들은 내용을 반복하여 제대로 이해했는지 확인할 수 있습니다(예: “버튼이 화면 왼쪽 하단에 있어서 찾기 어려우셨다고 들었습니다. 맞나요?"). 

• 참여자 답변에 적절하게 반응하기. 질문에 대한 참여자의 답변에 '예'라고 말하거나 고개를 끄덕이는 것으로 인정하는 것이 좋습니다. 그러나 설명이 필요하지 않은 경우 참여자의 답변을 다시 반복할 필요는 없습니다. 또한 '훌륭합니다' 또는 '옳습니다'와 같이 각 답변의 품질이나 정확성에 대해 언급하지 마세요. 대신 피드백에 대해 감사를 표하는 것으로 충분합니다. 마지막으로 참여자에게 생각하고 답변할 시간을 주세요. 참여자가 즉시 답변하지 않는다 해도 답변할 말이 없거나 이해하지 못했다고 가정하지 마세요.  

• 심문하지 말고 질문하기. 사용적합성 평가를 주도하고 진행할 때 대화를 통해 디브리핑을 진행하고 부드러운 표현으로 질문해서 참여자가 심문받는다는 느낌을 받지 않도록 하세요. 이는 참여자가 실수에 대한 책임이 자신에게 있다고 생각하지 않도록 하는 데 도움이 되어, 보다 생산적인 근본 원인 보고를 촉진합니다. '왜 그런 일이 발생했다고 생각하시나요?'와 같은 질문이 '잘못한 이유는 무엇인가요?'보다 훨씬 낫습니다. 참여자가 방어적이거나 자책하는 것을 발견한 경우에는 잠시 멈추고 참여자가 아닌 기기 평가에 집중하고 있으며 기기의 어떤 점이 오류를 일으켰는지 이해하고자 한다는 점을 참여자에게 상기시켜 주세요. 

• 디브리핑 중 충분한 맥락 제공하기. 근본 원인을 파악하기 위해 디브리핑할 때, 충분한 맥락을 제공하고 참여자에게 명확하게 '상황 설정'을 해야 합니다. 다음은 상황을 설정하는 좋은 예입니다. '이제 첫 번째 작업에서 투여한 때를 이야기해 보겠습니다. 알코올 물티슈로 피부를 닦은 후에 면봉으로 피부를 닦으셨는데요. 왜 그런 조치를 취하셨나요?'  

• 디자인 관련 제안이 근본 원인이 아니라는 점 인식하기. 디자인 관련 제안이 근본 원인과 동일한 것은 아닙니다. 예를 들어 참여자가 빨간색 텍스트가 포함된 경고를 선호하는 것을 알게 되어도 이를 통해 참여자가 경고를 오해했거나 간과한 이유를 알 수는 없습니다. 따라서 디자인 변경이 아니라 근본 원인 파악이 목표인 HF 검증 스타일의 테스트에서는 '어떻게 하면 더 나아질지'를 묻지 마세요. 즉, 참여자가 보고된 모든 합리적인 근본 원인을 제공하지 않는 경우 최후의 수단으로 디자인 제안을 묻는 기법을 사용할 수 있습니다. 그러나 실제 근본 원인을 밝힐 수 있는 두 번째 기회를 얻기 위해 참여자가 디자인 제안을 제시한 이유를 묻도록 노력하세요. 세션 중에 이 방법을 사용하고 참관인이 있는 경우, 세션 후 디브리핑에서 디자인 제안을 물은 이유(즉, 근본 원인을 파악하려는 마지막 시도였다는 점)를 설명하는 것이 좋습니다. 이런 식으로 HF 검증 테스트 중에 일반적인 관행은 아니지만 '규칙 위반'을 하는 타당한 이유가 있었다고 적극적으로 설명할 수 있습니다.  

• 전환 문구 사용하기. 대부분의 사용적합성 평가 진행자는 평가를 진행할 때 일상적으로 사용하는 몇 가지 '전환 문구'를 도구 상자에 가지고 있습니다. 좋은 전환은 참여자의 이해를 확인하고 편향, 허상 또는 혼란을 유발하지 않으면서 세션을 다음 활동으로 진행하는 데 도움이 됩니다. 전환 문구 예시로는 사용 시나리오가 끝날 때 참여자에게 '작업을 완료하셨나요?'라고 묻거나 '메모를 마저 하고 나서 다음 작업으로 넘어가겠습니다'라고 말하는 것이 있습니다.  

• 배경 질문을 효과적으로 검토하기. 배경/모집 그리드 질문은 비교적 빠르게 지나가야 합니다. 모집 담당자의 입력이 명확하다면 참여자와 다시 인터뷰할 필요가 없습니다(즉, 같은 질문을 다시 할 필요는 없습니다). 오히려 모든 정확한 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다(예: '여기에는 65세시며, NovoLog 사용 경험이 있고 하루에 3번 주사 펜을 사용한다고 나와 있는데, 지금도 그러신가요?'). 이렇게 하면 평가 활동 중에 중요한 질문을 할 수 있는 시간이 더 많이 남습니다.  

지금까지 살펴본 팁을 통해 훌륭한 질문을 하고 자신감 있게 사용적합성 평가 세션을 이끌 수 있기를 바랍니다. 숙련된 조사자가 되면 평가 참여자로부터 정확하고 가치 있는 인사이트를 발견하는 데 도움이 되며, 이는 궁극적으로 모든 사용적합성 평가의 목표입니다.

Erin Davis는 전임 연구 디렉터이며 Alix Dorfman은 Emergo by UL의 인간 공학 전문가 관리자입니다.